Je problém u poskytovatele, nebo doma?
Než někam zavoláte, vyplatí se vědět, co vlastně hlásíte. Rozliší to pár jednoduchých testů.
Rychlá odpověď: Rozliší to test kabelem a test na druhém zařízení. Pokud potíž zmizí po připojení kabelem, je ve wifi. Pokud přetrvává na všech zařízeních i po kabelu a po restartu routeru, je pravděpodobně na přípojce nebo v síti poskytovatele – a tam už je řešení na jeho straně.
Postup, který otázku zodpoví za deset minut
Cesta signálu má tři úseky: síť poskytovatele, přípojka s routerem a wifi uvnitř bytu. Následující kroky je proberou odspodu nahoru.
- Zkontrolujte kontrolky na routeru. Pokud kontrolka přípojky nesvítí nebo bliká jinak než obvykle, je to silná indicie, že problém je před routerem.
- Zkuste druhé zařízení. Nefunguje jen telefon, nebo všechno? Jedno zařízení = problém v zařízení.
- Připojte se kabelem. Notebook kabelem přímo do routeru. Funguje to? Pak je viníkem wifi.
- Restartujte router. Ze zásuvky, půl minuty počkat, zapnout. Pomohlo to natrvalo, nebo jen na chvíli?
- Změřte rychlost po kabelu. A porovnejte s tím, co máte ve smlouvě.
Rozcestník podle výsledku
| Co jste zjistili | Kde je problém |
|---|---|
| Po kabelu funguje, přes wifi ne | Domácí wifi. Řešení je na vaší straně. |
| Nefunguje jen jedno zařízení | To zařízení – jeho nastavení nebo síťová karta. |
| Restart pomůže, ale jen na pár hodin | Router. Bývá to přehřívání nebo zastaralý software. |
| Nefunguje nic ani po kabelu a po restartu | Přípojka nebo síť poskytovatele. |
| Rychlost po kabelu je trvale hluboko pod smlouvou | Poskytovatel. Nahlásit s naměřenými hodnotami. |
| Vše funguje, jen večer je to horší | Zatížení sítě ve špičce, ne porucha. |
Co si připravit, než budete volat
- Kdy problém začal a jestli se opakuje pravidelně.
- Konkrétní časy, kdy nastal – ideálně z několika dnů.
- Jestli se projevuje i po kabelu, nebo jen přes wifi.
- Naměřené rychlosti po kabelu a v jakou dobu jste je měřili.
- Co jste už zkusili – restart, jiné zařízení, jiný kabel.
S touhle sadou informací se řešení obvykle výrazně zkrátí. Bez nich začíná každý hovor od nuly.
Co poskytovatel může a nemůže ovlivnit
Poskytovatel odpovídá za přípojku a za síť za ní. Wifi uvnitř bytu, umístění routeru, staré zařízení nebo aktualizace běžící na pozadí jsou na vaší straně – i když router dodal on. To není alibi, jen rozdělení, které se hodí znát, aby hovor mířil na správné místo.
Hraniční případ je router zapůjčený poskytovatelem: hardware je jeho, ale kam ho postavíte a jak nastavíte wifi, ovlivňujete vy.
Kdy je řešením jiné připojení
Pokud se stejný problém vrací a diagnostika opakovaně ukáže na přípojku nebo na technologii, žádné domácí nastavení to nespraví. V takové chvíli má smysl zjistit, jaké jsou na adrese jiné možnosti – ověříme to podle ulice a čísla domu, nezávazně.
Pokud zvažujete změnu, projděte si i časté otázky před změnou poskytovatele – hlavně kvůli výpovědní lhůtě a souběhu připojení.
Časté dotazy
Jak poznám plošný výpadek v okolí?
Obvykle podle toho, že nefunguje nic ani po kabelu, kontrolka přípojky na routeru signalizuje potíž a sousedé hlásí totéž. Poskytovatelé větší výpadky zpravidla uvádějí na svých informačních kanálech.
Musím mít změřenou rychlost, abych mohl reklamovat?
Není to podmínka, ale výrazně to pomáhá. Měření po kabelu, opakované a s časy, je mnohem silnější podklad než popis, že je internet pomalý.
Kolikrát mám restartovat router, než to nahlásím?
Jednou stačí. Pokud restart pomáhá jen krátkodobě a musíte ho opakovat denně, je to samo o sobě informace, kterou je vhodné nahlásit.
Může za problém starý síťový kabel?
Může, zvlášť pokud je poškozený nebo vede přes práh dveří. Výměna kabelu je nejlevnější test, jaký lze udělat.